Vanlige spørsmål og kundeservice hos Nordic IPTV

IPTV står for Internet Protocol Television, og det betyr ganske enkelt at du får TV-kanalene dine via internett i stedet for gjennom parabol eller kabel-TV. Tenk på det som en populær strømmetjeneste, bare at du får levende TV-kanaler i tillegg til filmer og serier. Du bruker den samme internettlinjen du har i dag, men i stedet for å vente på sending-tidspunktet, kan du se hva du vil når du vil. Det beste? Du slipper både parabol på taket og dyre installasjoner. Alt du trenger er en stabil internettforbindelse og en enhet å se på, så er du i gang.

Dette er det vanligste spørsmålet vi får, og svaret er: Ja, IPTV som teknologi er helt lovlig i Norge. Det som bestemmer lovligheten er ikke teknologien, men om leverandøren har rettighetene til innholdet de tilbyr. Det er verdt å undersøke hos enhver leverandør du vurderer. Det fungerer akkurat som fiber-leverandoerer, kabeltjenester eller andre lovlige leverandører. Problemet oppstår bare når leverandører tilbyr “alt innhold i verden” til spottpriser uten å ha betalt for rettighetene. Vi driver seriøst og lovlig, og det skal du være helt trygg på.

Vi har flere pakker tilpasset ulike behov. Vi tilbyr fleksible pakker: 1 måned (249 kr), 3 måneder (399 kr totalt, 133 kr/mnd), 6 måneder (599 kr, 100 kr/mnd) og 12 måneder (799 kr, bare 67 kr/mnd). Sammenlign totalen mot det du betaler i dag, så ser du raskt hva forskjellen blir for din husstand. Vi har ingen bindingstid, så du kan si opp når som helst. Regn gjerne på hva TV-en koster deg i dag, og hold det opp mot perioden du vurderer.

Absolutt. Før du betaler noe, kan du be om en gratis prøveperiode på WhatsApp. Den varer normalt 24 timer, og du trenger ikke oppgi kort. Vi vet at mange er skeptiske til å bytte fra det de er vant med, så vi vil at du skal få prøve ordentlig før du bestemmer deg. Når du har kjøpt, får du full tilgang til alt innhold, ikke noen begrenset demoversjon, og vi tilbyr 10 dagers pengene-tilbake-garanti på alle våre pakker. Det betyr at du kan teste tjenesten helt risikofritt. Hvis du ikke er fornøyd av noen grunn, eller det ikke funker for deg, sender du oss en melding innen 10 dager, så ordner vi refusjon på kort tid og uten krøll.

Pakkene inneholder det samme. Forskjellen er hvor lenge abonnementet varer, og hvor mange skjermer som kan spille av samtidig. For én skjerm koster 1 måned 249 kr, 3 måneder 399 kr totalt (133 kr/mnd), 6 måneder 599 kr totalt (100 kr/mnd) og 12 måneder 799 kr totalt (67 kr/mnd). Skal to eller tre skjermer se hver sin ting på samme tid, finnes de samme lengdene som egne pakker med to eller tre samtidige strømmer. Sport, 4K og VOD er med uansett hvilken lengde du velger.

Det handler om kostnadsstrukturen. Tradisjonelle TV-leverandører må betale for satellitter, parabol-installasjoner, teknikere på hjemmebesøk, og et enormt apparat av kundeservice og infrastruktur. Vi leverer alt over internett, som betyr at vi ikke har de kostnadene. Vi trenger ikke sende tekniker hjem til deg, du trenger ikke parabol, og vi kan betjene mange flere kunder med mindre overhead. Den besparelsen gir vi videre til kundene våre. Dessuten har vi ikke lange bindingsperioder som låser folk inne, så vi må faktisk levere god kvalitet for at folk skal fortsette å være kunder.

Du kan bruke de fleste enheter du allerede har hjemme. Det fungerer på Samsung og LG Smart TV, Apple TV, Amazon Fire Stick, Android TV-bokser, mobil (iPhone og Android), nettbrett (iPad og Android), og på PC/Mac via nettleser. Det mest populære blant våre kunder er å bruke Fire Stick eller Apple TV koblet til TVen. Du kan også bruke Chromecast for å kaste fra mobilen til TVen. Vi sender deg en enkel installasjonsveiledning når du kjøper, og de fleste får det opp og går på 10 til kort tid. Hvis du står fast, hjelper vi deg gjerne over telefon eller chat.

For SD-kvalitet holder det med 5 Mbps, HD krever minimum 10 Mbps, og for 4K anbefaler vi 25 Mbps. De fleste nordmenn har 50-100 Mbps i dag, så det pleier ikke være noe problem. Det viktigste er at forbindelsen er stabil, ikke nødvendigvis superhurtig. Hvis du kan se en populær strømmetjeneste uten buffering, klarer du IPTV også. Vi anbefaler å bruke kabel til ruteren i stedet for WiFi hvis mulig, spesielt hvis du ser i 4K. Har du 100 Mbps, er det god margin selv om flere ting i huset bruker nettet samtidig. Hvor mange skjermer som kan spille av på én gang, bestemmes av abonnementet, ikke av linjen. Du kan teste hastigheten din på fast.com før du bestiller.

Det er overraskende enkelt. Når du har kjøpt abonnement, får du en e-post med innloggingsinfo og en nedlastingslenke til vår app. Last ned appen til enheten din (for eksempel Fire Stick eller Smart TV), logg inn med brukernavn og passord, og du er i gang. Hele prosessen tar noen minutter for de fleste. Vi har også video-guider for alle populære enheter på supportsiden vår. Hvis du likevel står fast, kan du kontakte kundeservice, og vi hjelper deg gjerne via telefon, chat eller TeamViewer hvis du trenger det.

Ja, tjenesten vår fungerer fint med VPN, men du trenger faktisk ikke VPN for å bruke oss. Noen kunder liker å bruke VPN av personvernhensyn, og det går helt fint. Vær obs på at VPN kan redusere hastigheten litt og i noen tilfeller gi mer buffering, så hvis du opplever problemer med VPN på, prøv å skru den av. Forbindelsen vår er kryptert og sikker uansett, så du trenger ikke bekymre deg for sikkerhet uten VPN.

Det avhenger av hvilken variant du bestiller. Et abonnement med én tilkobling gir én samtidig strøm, og varianten med to tilkoblinger gir to strømmer parallelt, for eksempel én i stua og én på et soverom. Du kan installere appen på så mange enheter du vil, en Smart TV, en mobil og en mediaboks, men det er antallet samtidige strømmer som er begrenset, ikke antallet enheter du installerer på. Mange husstander løser det ved å ha en hovedskjerm i stua og la barna bruke nettbrett eller mobil etter tur. Trenger dere jevnlig mer enn to skjermer samtidig, ta kontakt på WhatsApp, så finner vi ut hva som passer husstanden deres.

99% av buffering-problemer skyldes internettforbindelsen, ikke vår tjeneste. Start med å restarte ruteren og enheten du ser på, det løser det meste. Sjekk at du har nok hastighet (minimum 10 Mbps for HD), og prøv å koble til med kabel i stedet for WiFi hvis mulig. Hvis mange i husholdet bruker internett samtidig (en populær strømmetjeneste, gaming, nedlasting), kan det også påvirke. Prøv å endre server i appen vår hvis problemet fortsetter. Vi har servere i Norge, Sverige og Danmark, og noen ganger kan en server være overbelastet. Hvis ingenting hjelper, kontakt oss så sjekker vi om det er noe på vår side.

Du får et bredt utvalg norske kanaler: rikskanalene, allmennkringkastingspakken, reklamekanaler, nordiske underholdningskanaler og flere. I tillegg får du svenske, danske, finske og internasjonale kanaler, totalt et bredt utvalg live-kanaler. Sportskanaler inngår uansett hvilken lengde du velger. Du får dokumentarkanaler, barnekanaler og filmkanaler. Vi oppdaterer kanallisten jevnlig, så det kommer stadig nytt innhold.

Ja. Abonnementet gir deg et bredt kanalutvalg med direktesendte sportskanaler i HD og 4K, uansett hvilken lengde du velger. Sportskanalene ligger i den samme programguiden som resten av kanalene, så du finner dem raskt i appen du bruker. Sendingene går i HD, og et utvalg sendes i 4K der kilden sender i 4K. Hvilke sendinger som er tilgjengelige til enhver tid, avhenger av kanalutvalget, så sjekk programguiden for det du vil se. Programguiden viser hva som sendes de neste dagene, slik at du kan planlegge kvelden i god tid. Sport er med fra den korteste perioden av, så du trenger ikke betale for en dyrere pakke for å få sportskanalene. Det eneste valget du tar, er hvor lenge abonnementet skal vare.

Ja, de norske rikskanalene er med i utvalget, sammen med allmennkringkastingspakken, reklamekanaler og nordiske underholdningskanaler. Utvalget er det samme også i den korteste og billigste perioden. Du får norske nyheter, norske serier, norske nyhetssendinger og norske reality-programmer, alt du er vant med fra norsk TV. Vi har også regionale kanaler og lokale nyhetssendinger. Alle de norske kanalene fungerer med norsk tekst og norsk lydspor. Du kan også pause, spole tilbake, og se opptak av programmer som har gått den siste uken på mange av kanalene.

Ja, du får tilgang til 4K-innhold. Det gjelder både utvalgte live-kanaler og VOD (filmer og serier). Store direktesendinger på sportskanalene sendes ofte i 4K når kilden sender i 4K. Mange nye filmer i VOD-biblioteket vårt er også tilgjengelig i 4K HDR. For å få 4K trenger du en 4K-kompatibel TV og en internettforbindelse på minimum 25 Mbps, men vi anbefaler 50 Mbps for best opplevelse. Ikke alt innhold er i 4K ennå, mesteparten er HD (1080p), men 4K-utvalget utvides over tid. Der 4K ennå ikke er tilgjengelig, får du full HD, som fortsatt er veldig bra kvalitet.

Ja, abonnementet inkluderer et stort VOD-bibliotek, uansett hvilken periode du velger. Du får alt fra nye kinofilmer til klassikere, norske serier og internasjonale hits. Biblioteket oppdateres jevnlig, og du finner det i samme app som live-kanalene, så du slipper å bytte mellom flere tjenester. Vi oppdaterer biblioteket ukentlig med nye utgivelser. Du kan søke etter titler, browse sjangere, og legge til favoritter. Filmene har undertekster på flere språk, inkludert norsk på de fleste. Kvaliteten varierer fra HD til 4K, og det avhenger av kilden og av internettlinjen din, ikke av hvilken pakke du har valgt. Alle abonnementene gir tilgang til det samme biblioteket. Bruk de ti dagene i pengene-tilbake-garantien til å sjekke om biblioteket dekker det du faktisk ser på.

Ja, vår app støtter timeshift og catch-up på de fleste kanalene. Det betyr at du kan pause live-TV og spole tilbake opptil 2 timer på de fleste kanaler. Mange kanaler har også catch-up, som lar deg se programmer som har gått den siste uken. Hvis du vil ta opp noe permanent, kan du gjøre det direkte i appen på utvalgte kanaler. Vi jobber med å utvide denne funksjonen til flere kanaler. For de norske rikskanalene kan du ofte finne programmene i catch-up-funksjonen deres. Det er ikke helt som den tradisjonelle opptak-funksjonen på kabeltjenester, men de fleste synes timeshift og catch-up dekker behovet deres.

Når du har gjennomført kjøpet, får du en e-post innen kort tid med brukernavn, passord, og en lenke til å laste ned appen. Det er automatisk aktivert etter bekreftelse, så du kan begynne å se etter WhatsApp-bekreftelse. Last ned appen vår til enheten din (Fire Stick, Apple TV, Smart TV, eller mobil), åpne den, og logg inn med info fra e-posten. Hvis du ikke får e-post, sjekk søppelpost-mappen. Får du fortsatt ikke noe, send oss en melding på contact@nordic-iptv-provider.com eller via chat, så fixer vi det etter ordrebekreftelse. De fleste er i gang innen kort tid fra kjøpet.

Vi har kundeservice tilgjengelig alle dager via e-post, chat, og telefon. Chatten er døgnåpen, og vi svarer så snart vi kan. Akutte problemer som innloggingsfeil eller at tjenesten er nede, prioriteres og håndteres etter WhatsApp-bekreftelse. Vi har også en omfattende FAQ og videoveiledninger på nettsiden som løser de vanligste problemene. Mange kunder synes faktisk at supporten vår er bedre enn hos kabeltjenester og fiber-leverandoerer, fordi vi er et mindre team som virkelig bryr oss. Du kan også nå oss på WhatsApp hvis det er enklere for deg. Vi snakker norsk, svensk, dansk, og engelsk.

Vi har ingen bindingstid, så du kan si opp når som helst. Logg inn på Min Side på nettsiden vår, gå til Abonnement, og trykk “Kanseller abonnement”. Du får tilgang til tjenesten ut måneden du har betalt for, så hvis du sier opp 15. januar, fungerer alt til 31. januar. Ingen skjulte avgifter eller krøll. Vi synes det er dumt å holde på kunder som ikke er fornøyd. Mange kommer faktisk tilbake etter noen måneder fordi de savner alt innholdet. Hvis du kansellerer innen 10 dagers pengene-tilbake-garantien, får du full refusjon. Du kan også pause abonnementet i 1-3 måneder hvis du for eksempel skal på ferie.

Ja, vi har 10 dagers pengene-tilbake-garanti uten noen spørsmål. Hvis du av noen grunn ikke er fornøyd innen de første 10 dagene, send oss bare en melding, så refunderer vi beløpet. Du trenger ikke forklare hvorfor, men vi setter pris på tilbakemelding så vi kan forbedre oss. Etter 10 dagers perioden refunderer vi ikke lenger, men du kan si opp når som helst uten bindingstid. Refusjonen kommer tilbake til samme betalingsmetode du brukte ved kjøp. Dette gjelder alle våre pakker. Vi vil at du skal være helt trygg når du prøver oss.

Ja, absolutt. Du betaler med de vanlige løsningene, som Vipps, kort fra Visa, Mastercard og American Express, PayPal og Apple Pay. Betalingen skjer etter at bestillingen er bekreftet, aldri før. Vi lagrer aldri kortnummeret ditt på våre servere, alt håndteres kryptert av betalingsleverandøren. Nettsiden vår bruker SSL-sertifikat og all data er kryptert. Vi følger GDPR-reglene strengt og deler aldri informasjonen din med tredjeparter. Betalingslenken du får når bestillingen er bekreftet dekker de samme metodene, og kontant ved levering er også mulig. Hvis du likevel er bekymret, kan du bruke Vipps som mange nordmenn stoler på, eller et engangskort fra banken din.

En nordisk strømmetjeneste er i hovedsak et arkiv av serier og filmer du starter når du vil, ofte med en egen sportspakke ved siden av. Iptv gir deg lineære kanaler som sendes direkte, og et arkiv i tillegg. Forskjellen merkes tydeligst når du vil se noe mens det skjer. Hva de ulike tjenestene koster endrer seg over tid, så sammenlign prisen deres mot det du betaler i dag, og se hva som faktisk inngår i hver pakke. Vårt eget abonnement starter på 249 kr for en måned, og prisen per måned blir lavere jo lengre periode du velger.

Kabel-TV (kabeltjenester, bakkenett-TV, fiber-leverandoerer) krever fysisk utstyr som parabol eller kabeloppkobling, ofte med dyre installasjonsavgifter og bindingstid. IPTV fungerer over internett, så du trenger bare internettet du allerede har og en enhet å se på. Kabel-TV koster gjerne 800-1200 kr/mnd med binding i 12-24 måneder, mens vi starter på 249 kr uten binding. Innholdsmessig er det ganske likt, begge har allmennkringkasting, norske reklamekanaler og sport. Fordelen med IPTV er at du kan se på mobil, nettbrett og PC overalt hvor du har internett, ikke bare hjemme. Ulempen er at du er avhengig av stabil internettforbindelse. Hvis du allerede har 50+ Mbps internett, er IPTV et opplagt valg.

Vi har rett og slett lavere driftskostnader. Kabeltjenester må betale for satellitter, paraboler, installasjonsteknikere og et stort kundeserviceapparat. Vi leverer alt digitalt over internett, så vi slipper de kostnadene. Vi har heller ikke bindingstid som låser inn kunder, så vi må levere god kvalitet for at folk skal bli. Den konkurransesituasjonen holder prisene nede. Større aktører har gjerne høyere faste kostnader og større markedsføringsbudsjetter. Vi er et mindre, effektivt team som fokuserer på å levere god tjeneste til en fornuftig pris. Du får samme innhold, men uten de unødvendige kostnadene.